【ウォレットサービス『6gram』】カスタマーサポート担当

業務内容

6gramとは

『6gram』とは複数人のコミュニティで利用できるウォレットサービスになります!
みんなでチャージ式のプリペイドカードを使えるという他社サービスにはない特徴があります。
例えば、グループを作成し、そこに友達を追加すると一つのカードに対して複数人でお金を出しあう(チャージ)が可能となり、みんなで利用することができるようになっています。
また、ミクシィやグループ会社が運営する他のサービスの決済基盤を担っていくという側面も持つ事業とつながっています!

『6gram』の名前の由来

実は一般的なクレジットカードの重さは5gram。"+1gram"のちょっと良い価値を追加したのが同サービスであり、「6gram」としました。 このちょっと良い価値というのが、通常の決済サービスにはあまりないであろう弊社ならではの価値(一人ではなく複数人で使うことが出来る)を追加しています。

仕事内容

ミクシィグループのウォレットサービス『6gram』の決済カスタマーサポート業務をお任せいたします。
弊社決済サービス6gramへの各種問合せ対応を主務としてサポート体制の構築、サポートの改善に携わっていただくポジションです。

【業務詳細】
・決済サービス6gramへの問合せ対応
- メールでの問い合わせを中心としたカスタマーサポート(一部電話対応あり)
・決済サポート体制の構築
- 問合せだけでなく体制構築を含めたサポート体制の改善
・決済処理、返金処理などのオペレーションサポート業務
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・FAQ/ナレッジの管理 等

【業務の魅力】
・決済サービスの幅広い範囲での業務に携われる業務です。
・少数精鋭のチームで企画開発・運営を行っており、一人一人の業務範囲や裁量も大きくなります。
・ミクシィグループ全体サービスの基礎となる決済基盤の開発となりますので、事業へのインパクトも大きいです。

募集条件

スキル・経験

必須スキル/経験

  • 決済や金融関連業務でのカスタマーサポート経験
  • Excel、Google spreadシート(SUM/IF関数)を業務で使用した経験

歓迎スキル/経験

  • 業務構築、業務改善などの業務マネジメントのご経験
  • クレジットカード決済に関する知識
  • FinTechサービスに携わったご経験

活躍できる人物像

  • 決済業務分野に関心があり、深く知識や経験を身に着けたい方
  • CSが好きな方、CSの専門性を追求していきたい方
  • 既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方
  • 組織としての業務成果の為に個人の能力を役割を発揮しようと考えられる方

募集要項

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 28F~36F

就業時間

所定労働時間10:00~19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 10:00~15:00)

休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇

年収
想定年収 5,460,000円~8,400,000円
想定月給 350,000円~ 600,000円
(月給の内訳)
基本給 297,080円~457,080円(ライフプラン手当を含む)
職務給 92,920円~142,920円
  • 想定月給の範囲は目安であり、実際は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
  • ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
  • 職務給とは、時間外労働の有無に関わらず固定で支給される40時間分の時間外手当のことです。
  • 40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。
  • 想定年収は、想定月収12か月分に、想定されている個人賞与を加えた金額であり、途中退職、個人評価、会社業績によって、金額の変動があり、必ずしも支給を約するものではありません。
労働契約
雇用形態 正社員
給与改定 年2回(5月、11月)
賞与 年2回(6月、12月)
試用期間 あり(3ヶ月)
福利厚生 住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクシィブレイク(リフレッシュ休暇)など
各種制度 ミクシィ・キャリア・チャレンジ(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
各種保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
募集者の氏名又は名称 株式会社ミクシィ