【CS本部】CRE（Customer Reliability Engineering）

Google社が2016年に提唱した職種であり、CS（カスタマーサポート）のクリエイティビティを最大化することをミッションに、システム開発・運用を行う部門として、2017年にMIXI内にも立ち上がりました。多くのユーザーと直接の接点を持つことができ、CSのクオリティ向上が当社が掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。

CS本部技術部CREグループで、MIXIグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。

【業務内容】
人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。
・CS向け管理ツールの開発・保守
・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正
・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発
・不正対策のためのログ分析やシステム開発

【今後取り組んでいきたいこと】
現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。
・CS対応ナレッジ共有システムの開発
・CS対応品質の定量評価・分析支援
・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発
※CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。
特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。

【開発環境】
言語：Ruby, Elixir, Go, TypeScript, Python, PHP
フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix
データベース：MySQL
ソースコード管理：GitHub
プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence
チャット：Slack
※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。

【業務の魅力】
・システムを利用するCSスタッフが身近にいることから、改善をして直ぐに反響を感じられ、喜ばれる姿をみることが出来ます。
・プロダクト横断で業務を進めるので同時に複数の現場に関わることができて、様々な言語やフレームワークなど、最新の開発に携わることも出来ます。
・Webアプリケーションフレームワークを用いた開発だけでなく、開発要件の抽出や業務支援システム立ち上げ、技術的調査のためのログ調査も行なっています。
・CS業務の改善につながることはご自身で提案しプロジェクト化して推進できる環境です。
・GitHubやCIツールを使って開発できる環境です。

【キャリアステップ】
・開発だけでなくプロジェクトマネジメントもお任せします。
・ご本人の適性と希望に応じてスペシャリストもしくはマネジメントのキャリアがあります。

【必須スキル/経験】
・Webアプリケーションのサーバーサイド開発経験
・コードレビューを実施した経験
※保守性や可読性など、品質の高いコードへの意識が高い方を求めています。

【歓迎スキル/経験】
・Ruby, Go, Pythonいずれかでの開発経験

【活躍できる人物像】
・チームメンバーや他部署と協調して業務を進めていくことに前向きな方
・技術的探究心のある方
・現場の課題を見つけ周囲と協力して解決することにやりがいを感じる方

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア 28F～36F

所定労働時間10:00～19:00　※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 12:00～15:00）

休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇

月給制（固定残業代40時間）、ライフプラン手当を含む
※月給額については、保有されるスキル・経験・能力・前給を考慮し、面談時に明示いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。