【CS本部 仙台】CSチームの管理・運営・プロジェクトの推進

CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。

【主要業務内容】

• 顧客対応（メール・電話など）
• 案件管理、メンバーへの業務振り分け
• CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応
• ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
• よくある質問の整理・FAQページの改善
• お問い合わせ傾向の集計・レポート作成

【改善・運用設計業務】

• ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築
• CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション
• 新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備

【組織づくり・チームマネジメント】

• メンバーのマネジメントや育成、研修設計・運用
• 品質向上に向けたチーム内施策の企画・推進

Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は2:8。
お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。
コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、
組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！

当社では「ChatGPT Enterprise」の全社導入を行っており、カスタマーサポート部門でもAIを活用した対応の効率化や品質向上を積極的に推進しています。
“人にしかできない価値提供”に集中できる環境で、業務の仕組み化やチームづくりにも関与いただけます。

～MIXIのCX部とは～　メンバーの育成・研修について
https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723/

必須スキル/経験

• カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
• チームの課題に対して、計画立案から進捗管理、成果検証まで一貫してリードした経験
• OJT等でメンバー育成に関わる経験をお持ちの方
• 基本的なPC操作スキル（チャットツールやGoogle Workspaceなどの利用経験）

歓迎スキル/経験

• 事業会社でのカスタマーサポート経験（委託ではなく自社プロダクト運営に関与した経験）
• 数値管理やデータ分析（Excel関数などを使った傾向分析・集計が得意な方）
• FAQやナレッジベースの構築・改善経験
• ChatGPTや自動化ツールの活用経験、または強い関心
• SaaS・IT業界でのCS業務経験
• チームリーダー・マネジメント経験（人数・期間は不問）

活躍できる人物像

• 自ら課題を見つけ、業務を「自分ごと」として主体的に取り組める方
• 感情に寄り添いつつも、論理的に状況を整理・伝えるコミュニケーション力のある方
• カスタマーサポートを「単なる対応業務」ではなく、顧客体験や事業成長に貢献する役割として捉えられる方
• AIなどの新しいテクノロジーに関心を持ち、業務改善や業務効率化に前向きな方
• 業務の成果や改善効果を数値で振り返り、再現性のある仕組みを構築できる方
• チーム全体を巻き込みながら協働し、将来的にはリーダーとして活躍したい方

宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 （AER内）

所定労働時間10:00～19:00　※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 12:00～15:00）

休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇

月給制（固定残業代40時間）、ライフプラン手当を含む
※月給額については、保有されるスキル・経験・能力・前給を考慮し、面談時に明示いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。